Legal

Política de Privacidade

Atualizada em 24 de setembro de 2026

Esta política explica como a FOCOW Tecnologia trata dados pessoais no site focow.com.br, nas conversas de WhatsApp e nas soluções que opera para empresas clientes, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem somos

FOCOW TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 04.222.768/0001-60, Rua José Camarinha, 287, Marília/SP, CEP 17516-220. Canal de privacidade: ivan@focow.com.br.

2. A quem esta política se aplica e qual é o nosso papel

O nosso papel na LGPD muda conforme a situação:

• Visitantes do site e contatos comerciais. A FOCOW é a controladora: decide como e por que os dados são tratados.
• Pessoas que conversam com os números de WhatsApp da própria FOCOW, como os de demonstração e teste das soluções Focow Delivery e Focow Clínica. A FOCOW é a controladora.
• Pessoas que conversam com empresas clientes (restaurantes, clínicas e empresas de outros setores, como a regulação de sinistros de seguros) que usam uma solução da FOCOW no próprio número de WhatsApp. A empresa cliente é a controladora, e a FOCOW é a operadora: trata os dados em nome da empresa, conforme as instruções dela e o contrato entre as duas. Pedidos sobre esses dados devem ser feitos primeiro à empresa com quem você conversou. Se chegarem até nós, encaminhamos e ajudamos a atendê-los.

3. Quais dados tratamos

No site

Dados técnicos de acesso, como endereço IP, navegador e páginas visitadas, registrados pelo provedor de hospedagem para segurança e funcionamento. O site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento; o provedor de hospedagem pode usar cookies técnicos de segurança.

Em contatos comerciais

Nome, e-mail, telefone, empresa e o conteúdo da mensagem que você nos envia.

Nas conversas de WhatsApp

• Número de telefone, nome de perfil do WhatsApp e identificadores fornecidos pela plataforma.
• Conteúdo das mensagens: texto, áudio, imagens, documentos e localização que você enviar.
• Informações que você der durante o atendimento. No delivery: endereço de entrega, itens do pedido e observações. Na clínica: nome, data de nascimento, agendamentos e procedimentos de interesse. Em outros setores: as informações necessárias ao serviço prestado pela empresa cliente.

Em pagamentos

Quando a solução oferece pagamento (por exemplo, de um pedido de delivery ou de uma consulta), ele é processado por uma instituição de pagamento ou intermediador contratado, por Pix, link de pagamento, cartão ou boleto. Nesses casos tratamos valor, itens ou serviço pago, forma de pagamento, situação do pagamento (pendente, aprovado, recusado, estornado), identificador da transação e, quando o meio de pagamento ou a emissão de nota fiscal exigir, nome e CPF.

A FOCOW não recebe nem armazena número completo de cartão, código de segurança ou senhas bancárias. Dados de cartão são digitados diretamente no ambiente da instituição de pagamento. Nunca pedimos esses dados por mensagem.

Dados sensíveis

Em soluções de saúde e de sinistros podem ser tratados dados de saúde, que a LGPD considera sensíveis. Nesses casos a FOCOW atua apenas como operadora, para a finalidade definida pela empresa cliente, que é responsável pela base legal do tratamento (art. 11 da LGPD).

4. Para que usamos os dados e com qual base legal

• Prestar o atendimento que você pediu: responder mensagens, montar pedidos, agendar, cobrar e confirmar pagamentos (execução de contrato ou de procedimentos preliminares, art. 7º, V).
• Enviar avisos ligados a esse atendimento, como confirmação de pedido, status de pagamento e lembrete de consulta, somente para quem pediu o serviço ou autorizou o contato (execução de contrato ou consentimento, art. 7º, V e I).
• Segurança e prevenção a fraudes, inclusive em pagamentos (legítimo interesse, art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações legais e fiscais (art. 7º, II).
• Responder a contatos comerciais (procedimentos preliminares a contrato ou legítimo interesse).

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade.

5. Inteligência artificial e atendimento humano

Parte das respostas no WhatsApp é gerada automaticamente com o auxílio de inteligência artificial, usada somente para o atendimento da empresa com quem você conversa. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. Não usamos as conversas para treinar modelos de inteligência artificial, e contratamos o provedor de IA em modalidade na qual ele não usa os dados enviados para treinar os modelos dele.

6. Com quem compartilhamos

Somente com quem é necessário para prestar o serviço:

• Meta Platforms, pela plataforma oficial do WhatsApp para empresas (WhatsApp Business Platform), que transmite as mensagens;
• OpenAI, provedora de inteligência artificial usada para interpretar mensagens e gerar respostas;
• Google, pelo Google Maps, para localizar e validar endereços de entrega;
• instituições de pagamento e intermediadores, para processar pagamentos;
• provedores de infraestrutura em nuvem, que hospedam os nossos servidores, bancos de dados e o site;
• a empresa cliente com quem você conversou, quando atuamos como operadora;
• autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

7. Transferência internacional

Alguns desses provedores tratam dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências ocorrem nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com provedores que oferecem garantias contratuais de proteção de dados.

8. Por quanto tempo guardamos

• Conversas de demonstração e teste nos números da FOCOW: até 90 dias após o fim do teste.
• Dados tratados para empresas clientes: durante o contrato. Ao fim dele, são excluídos ou devolvidos à empresa em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda.
• Registros de pagamento: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de prevenção a fraudes.
• Contatos comerciais: até 2 anos após o último contato.
• Registros de acesso: pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet.

9. Segurança

Usamos conexões cifradas (HTTPS), acesso aos sistemas restrito a pessoas autorizadas e credenciais de integração armazenadas de forma cifrada. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as pessoas afetadas, conforme o art. 48 da LGPD.

10. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento (art. 18 da LGPD):

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento;
• eliminação dos dados, conforme as instruções para exclusão de dados.

Envie o pedido para ivan@focow.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à ANPD pelo site gov.br/anpd.

11. Como parar de receber mensagens

Você pode pedir pelo e-mail acima ou bloquear o número no próprio WhatsApp. Avisos de um pedido ou agendamento em andamento podem continuar até que ele termine.

12. Crianças e adolescentes

As soluções da FOCOW não são dirigidas a menores de 18 anos. Em serviços de saúde, o atendimento de crianças e adolescentes é feito com os pais ou responsáveis.

13. Alterações

Podemos atualizar esta política. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.