Legal

Instruções para exclusão de dados

Atualizadas em 24 de setembro de 2026

Você pode pedir a exclusão dos dados pessoais que a FOCOW Tecnologia trata sobre você, inclusive conversas de WhatsApp com números atendidos pelas nossas soluções.

Como pedir

1. Envie um e-mail para ivan@focow.com.br com o assunto Exclusão de dados.
2. Informe o seu nome e o número de WhatsApp, com DDD, que você usou na conversa.
3. Se souber, diga com qual empresa conversou (por exemplo, o nome do restaurante ou da clínica).

Antes de excluir, podemos pedir uma confirmação simples de que o número é seu, para que ninguém peça a exclusão dos dados de outra pessoa.

Prazo

Confirmamos o recebimento e concluímos o pedido em até 15 dias. Avisamos você pelo mesmo e-mail quando a exclusão terminar.

O que é excluído

• as conversas armazenadas nos sistemas da FOCOW;
• os dados de perfil, como número e nome;
• os dados de pedidos, agendamentos e atendimentos guardados nos sistemas da FOCOW.

O que pode ser mantido

• registros que a lei obriga a guardar, como os fiscais, os de pagamento e os de acesso, somente pelo prazo legal e sem outro uso;
• dados necessários para exercer direitos em processo judicial ou administrativo.

Se você conversou com uma empresa cliente

Quando um restaurante, uma clínica ou outra empresa usa uma solução da FOCOW no próprio número de WhatsApp, essa empresa é a responsável pelos seus dados. Você pode pedir diretamente a ela ou a nós. Se o pedido chegar até nós, encaminhamos à empresa e fazemos a exclusão nos nossos sistemas conforme a orientação dela.

O que não depende da FOCOW

• Mensagens no seu aparelho. Elas ficam no seu WhatsApp, e você pode apagá-las no próprio aplicativo.
• Dados tratados pelo WhatsApp e pela Meta. Seguem a política de privacidade do WhatsApp.
• Dados de pagamento na instituição de pagamento. Seguem a política da própria instituição.

Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.